شرایط بازگشت کالا

در Smoke Dance رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد و تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها با دقت، کیفیت مناسب و بسته‌بندی مطمئن ارسال شوند. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا طبق شرایط زیر وجود دارد.

موارد قابل بررسی برای بازگشت کالا

بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد:

• کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد
• محصول در زمان تحویل دچار آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از ارسال باشد
• کالای دریافتی دارای ایراد یا مشکل غیرعادی باشد
• محصول اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد

شرایط مهم بازگشت

• درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل سفارش به ما اعلام شود.
• کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• بسته‌بندی محصول تا حد امکان سالم و کامل حفظ شده باشد.
• برای بررسی سریع‌تر، لازم است عکس یا ویدئوی واضح از محصول و مشکل موجود برای ما ارسال شود.

کالاهای غیرقابل بازگشت

به دلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی برخی محصولات، کالاهایی که باز شده باشند، استفاده شده باشند یا از حالت اولیه خارج شده باشند، امکان بازگشت ندارند؛ مگر اینکه ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد.

روند بررسی درخواست

پس از دریافت درخواست شما، موضوع توسط تیم Smoke Dance بررسی می‌شود. در صورت تأیید، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا یا جبران مشکل انجام خواهد شد. این جبران می‌تواند بسته به شرایط سفارش به‌صورت تعویض کالا، ارسال مجدد یا عودت وجه باشد.

هزینه بازگشت

• اگر مشکل ایجادشده مربوط به اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد محصول باشد، مسئولیت بررسی و جبران بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در سایر موارد، تصمیم‌گیری پس از بررسی شرایط سفارش انجام می‌شود.

نکته مهم

لطفاً قبل از باز کردن کامل یا استفاده از محصول، سفارش خود را از نظر سلامت، تطابق و وضعیت ظاهری بررسی کنید و در صورت وجود هرگونه مشکل، در سریع‌ترین زمان با ما تماس بگیرید.